تصميم الإجراءات والسياسات (SOPs)
إجراءات وسياسات مكتوبة بلغة واضحة، لتُتَّبع لا لتُحفَظ في الأدراج.
إجراءات لم يكتبها أحد. أهداف لم يتفق عليها أحد. نظام اشتُري قبل أن تكون العمليات جاهزة. هذه حكاية تلك القائمة، وكيف تُنجَز أخيرًا.
أربع مشكلات نصادفها في كل شركة نامية تقريبًا، وليست أيٌّ منها مشكلة استراتيجية.
تتضاعف الشركة في حجمها بينما لا تزال تُدار بالعادة والذاكرة. لا شيء مكتوب، فلا شيء قابل للتوسع، وكل شيء يعتمد على أشخاص قلائل.
يُشترى البرنامج لحل ما هو في الحقيقة مشكلة في الإجراءات، فيُرسّخ النظامُ الفوضى ويصبح تصحيحها مكلفًا.
من دون إجراءات مكتوبة أو مستويات خدمة أو أهداف، يصبح الأداء مسألة رأي، ويستحيل تحديد المسؤولية.
الشركات الأكثر حاجة إلى هذا العمل هي غالبًا الأقل قدرة على تبرير أتعاب المكاتب الكبرى.
«معظم ما يعيق الشركة النامية ليس الاستراتيجية، بل غياب إجراءات مكتوبة وقابلة للقياس والتكرار.»
رينيسانس للاستشارات فريق من الاستشاريين المستقلين. نساعد أصحاب الشركات والمديرين على بناء الهيكل الذي تجاوزه نمو أعمالهم: الإجراءات والمؤشرات وسير العمل والأنظمة التي تحفظ تماسك الشركة وهي تكبر.
نعمل مستقلين عن اختيار. لا مكاتب نموّل تكاليفها، ولا طبقة من الموظفين المبتدئين بينك وبين من يؤدي العمل. تتعامل مباشرة مع الاستشاري المسؤول عن مشروعك، من أول محادثة حتى التسليم النهائي.
نحن ممارسة حديثة، لكننا لسنا جددًا على هذا العمل. المشروعات المعروضة هنا نفّذها الأشخاص أنفسهم الذين ستتعامل معهم، ونعمل بالحجم الذي يناسبك، من مهمة قصيرة إلى ترتيب مستمر.
تعمل مع الاستشاري نفسه، لا مع مدير حساب.
كل مشروع ينتهي بشيء يمكنك استخدامه فعلًا.
نقول ما نستطيع فعله وما لا نستطيع، قبل أن تلتزم.
لا تكاليف مكاتب نغطيها، فأسعارنا تعكس العمل وحده.
نقبل عددًا محدودًا من المشروعات في الوقت نفسه. نحن فريق صغير، ونفضّل أن ننجز أشياء قليلة على الوجه الصحيح.
عمل عملي موثّق يجعل إدارة الشركة أسهل ونموها أيسر. اختر الأساس الذي بدأ يتصدع أولًا.
«كلٌّ يؤدي العمل بطريقته، وشخص واحد فقط يعرف الطريقة الصحيحة.»
إجراءات وسياسات مكتوبة بلغة واضحة، لتُتَّبع لا لتُحفَظ في الأدراج.
تحديد مستويات الخدمة الداخلية ومع الموردين بحيث يمكن قياسها وإلزام الأطراف بها.
«نعمل بجد طوال الشهر، لكننا لا نستطيع القول إن كان شهرًا جيدًا.»
مؤشرات تعكس كيف تربح الشركة فعلًا، وتقارير يستطيع الناس قراءتها.
مراجعة تكلفة الخدمة، وشروط الموردين، وتحسين الإنتاجية بشكل عملي.
«الطلب عند شخصٍ ما، ولا أحد يعرف عند من.»
رسم مسار العمل كما هو اليوم، ثم إزالة التأخير وإعادة العمل والفاقد بين المراحل.
الهيكل التنظيمي، وتفويض الصلاحيات، وتعريف الأدوار، والأوصاف الوظيفية، والتعاقب الوظيفي.
«اشترينا البرنامج، وما زالت جداول Excel هي التي تدير الشركة.»
المتطلبات، واختيار النظام، وتجهيز البيانات، والإشراف على الإعداد، والإطلاق.
دراسات الحالة التجارية، والنماذج المالية، ودراسات الجدوى، ومستندات جهات التمويل.
تحتاج شيئًا قريبًا من هذه القائمة لكنه غير مذكور؟ اسأل. وإن كان خارج ما نجيده، سنخبرك بذلك.
الانضباط نفسه، من إجراءات مكتوبة ومؤشرات واضحة وأنظمة عملية، مطبَّقًا على كل وظائف الشركة.
الهيكل التنظيمي، والأوصاف الوظيفية، والاحتفاظ بالموظفين، وإدارة الأداء.
الموازنات، وضبط التكاليف، والنماذج المالية، والتقارير الإدارية.
تخطيط الإنتاج، وقوائم المواد، ومراكز العمل، والطاقة الإنتاجية، ونقاط فحص الجودة.
المشتريات، وشروط الموردين، والمستودعات، وضبط إعادة الطلب.
هيكلة فرق المبيعات، والأهداف، والفوترة، والتحصيل.
إجراءات الفروع، ومعايير الخدمة، وافتتاح الفروع الجديدة.
المنهجية، والتدريب، وورش العمل لفرق الإدارة.
المتطلبات، واختيار النظام، والتطبيق، ولوحات المؤشرات.
أعمال نُفّذت لشركات في التصنيع والتوزيع والتجزئة.
تجاوز معدل دوران الموظفين 60% في فريق المبيعات وإدارة الموارد البشرية. وكان المطلوب خفضه إلى أقل من 20% في المبيعات و15% في الموارد البشرية، بتكلفة منخفضة، مع خطة احتفاظ تصمد خمس سنوات.
خطة احتفاظ مُسعّرة تعالج أسباب التسرّب في الإدارتين، سُلّمت خلال ثلاثة أشهر. وتحققت جميع متطلبات العميل: هدفا معدل الدوران، وسقف التكلفة، وأفق الاحتفاظ لخمس سنوات.
احتاجت الإدارة العليا والوسطى إلى إتقان منهجية إدارة المشروعات استعدادًا لإنشاء مصنع جديد وافتتاح فروع جديدة، لتُدار هذه المشروعات في موعدها وضمن ميزانيتها.
تدريب مكثف في إدارة المشروعات وورش عمل عملية لكل مستويات الإدارة، نُفّذت على مراحل خلال أربعة أشهر.
إعادة هيكلة كاملة: الهيكل التنظيمي وسير العمل، وأوصاف وظيفية لكل دور من الإدارة حتى خط الإنتاج، وإجراءات ومستويات خدمة ومؤشرات أداء للإدارات والأفراد، ونظام ERP لإدارة العمليات والتقارير.
صُمّم كل ذلك وطُبّق خلال ثمانية أشهر، ما منح المالك والإدارة التقارير التي كانت تنقصهم من قبل. وتحققت عوامل النجاح التي حددها المالك.
تفاصيل إضافية وجهات مرجعية من العملاء متاحة عند الطلب.
نادرًا ما تحتاج الشركات النامية إلى برنامج وحده. إنها تحتاج إلى ترجمة الإجراءات وسير العمل والضوابط والتقارير إلى بيئة ERP عملية واحدة. لذلك نصمم العمليات أولًا، ثم نُعدّ الشاشات.
واجهات عربية وتنقّل حسب الدور الوظيفي، لأن سهولة الاستخدام والتدريب لا تقل أهمية عن الخصائص حين يلتقي النظام بمستخدميه الفعليين.
مرحلة تشخيص قصيرة تُنتج نطاق الوحدات، وخريطة العمليات، وقائمة جاهزية البيانات، وتقدير التنفيذ.
نفهم الشركة والمشكلة الحقيقية.
نوثّق كيف يسير العمل اليوم.
نبني الإجراء أو المؤشر أو النظام.
نطبّقه مع فريقك.
ندرّب ونوثّق ونتنحّى جانبًا.
| المكتب التقليدي | Renaissance | |
|---|---|---|
| من يؤدي العمل | فريق خلف مدير حساب | من تشرح له المشكلة هو من ينفّذ العمل |
| ما تدفع مقابله | تكاليف مؤسسية وحد أدنى لحجم المشروع | أسعار المستقلين، بلا تكاليف إضافية ولا حد أدنى لحجم المشروع |
| ما يبقى لديك | عرض تقديمي | مستندات ومؤشرات وأنظمة تُسلَّم إليك |
| النطاق والسعر | يُحدَّد وفق أهداف إيرادات المكتب | يُتفق عليه كتابةً قبل البدء، ولا يتغير دون موافقتك |
| بعد أن نغادر | تعود للاتصال بهم | نعلّم فريقك الإطار ونحن نبنيه، ليتمكن من الحفاظ عليه |
المحادثة الأولى لا تكلّف شيئًا. أخبرنا بالمشكلة، وسنعطيك رأيًا صريحًا: هل نحن الأشخاص المناسبون لها، وماذا سيتضمن العمل، وكم سيكلّف.
كل ما تشاركه معنا يُعامَل بسرية تامة منذ أول تواصل.
المناقشة الأولى مجانية ودون أي التزام.